Produto digital · E-commerce · Pós-venda
Memora
Resumo
Plataforma criada para estender digitalmente a jornada de compra de fotos do Tour do Maracanã, permitindo que clientes reencontrem suas imagens após a visita e realizem novas compras de forma autônoma.
Problema
A venda de fotos estava concentrada principalmente no momento da visita. Depois da compra no PDV, não existia uma jornada digital estruturada para o cliente reencontrar outras imagens produzidas durante o Tour e realizar novas compras.
Meu papel
Product Owner Responsável por transformar necessidades de negócio e operação em escopo, jornadas, requisitos e prioridades, conectando diretoria, comercial, UX/design, desenvolvimento e operação.
MVP / solução principal
Acesso → Reconhecimento facial → Galeria → Seleção → Carrinho → Pagamento → Fotos
Status
MVP funcional · Piloto iniciado no PDV 1 · Testes com clientes reais · Produção assistida A expansão está temporariamente pausada para revisão do checkout internacional e migração do gateway de pagamento.
Cenário
No Tour do Maracanã, visitantes são fotografados em diferentes pontos da experiência. Ao final do percurso, seguem para um ponto de venda físico, onde a equipe localiza suas imagens, apresenta as fotos disponíveis e realiza a primeira venda.
Visão inicial do produto
O MEMORA surgiu inicialmente com uma visão mais ampla: criar uma plataforma própria para comercialização e gestão de fotos de experiências e eventos, incluindo reconhecimento facial, marketplace, pagamentos, fotógrafos, comissões e fotoprodutos. Ao levar essa visão para a operação real do Maracanã, o produto passou a ser analisado a partir de um fluxo de fotografia, atendimento e venda já estabelecido. Esse contexto permitiu identificar um recorte mais específico para o MVP.
Como era (AS-IS)
- Tour
- Captura das fotos
- PDV
- Localização das imagens
- Escolha
- Compra
Problema
A oportunidade estava no que acontecia depois da compra presencial. Após deixar o Tour, o cliente tinha acesso às fotos adquiridas, mas não existia uma jornada digital estruturada para reencontrar outras imagens produzidas durante a experiência ou realizar novas compras. Com isso, o potencial comercial das fotos ficava concentrado principalmente no momento da visita.
Como prolongar digitalmente a relação com um cliente que já demonstrou intenção de compra e criar novas oportunidades de receita sem substituir ou prejudicar a operação presencial existente?
Objetivo de negócio
Criar uma nova oportunidade de receita a partir de clientes que já haviam realizado uma compra durante o Tour, aumentando o potencial comercial das fotos produzidas sem canibalizar a operação presencial existente.
Objetivo do produto
Criar uma camada digital complementar ao Tour do Maracanã que permita ao cliente reencontrar suas fotos depois da visita e realizar novas compras de forma simples e autônoma.
Objetivo como fluxo
- Experiência física
- Fotos
- Acesso digital
- Descoberta
- Nova compra
Hipótese do MVP
Se clientes que já compraram presencialmente conseguirem acessar novamente suas fotos de forma simples, parte deles poderá realizar novas compras, gerando receita incremental sem substituir a primeira venda realizada no PDV.